سياسة الخصوصية

حين تطلب من متجر يعمل على ordears، فالمطعم هو صاحب البيانات ومن يقرّر استخدامها، ونحن نعالجها نيابةً عنه لتشغيل متجره. وهذه السياسة تصف ما نفعله نحن بها.

وقد يكون للمطعم سياسة خاصة به أو قنوات تواصل خارج المنصة مثل واتساب، وما يجري هناك يخضع له هو لا لنا.

من الزبون: الاسم ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل (المنطقة والقطعة والشارع والمبنى وملاحظة العنوان) في الطلبات التي تُوصَّل، ومحتوى الطلب وملاحظاته وموعد الحجز إن وُجد، وحالة الدفع ومرجع العملية من البوابة بلا أي بيانات بطاقة، ورصيد النقاط والمحفظة إن كان للمطعم برنامج ولاء.

من التاجر: بريد الحساب وبيانات المتجر التي يدخلها بنفسه — الاسم والشعار والمنيو والفروع وأرقام التواصل. ومن الجميع: بيانات تقنية أساسية يسجّلها أي خادم ويب كنوع المتصفح ووقت الطلب، لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال.

لتنفيذ الطلب وتوصيله وتتبّعه، ولتمكين المطعم من إدارة طلباته ومنيوه وتقاريره، ولاحتساب نقاط الولاء، ولحماية المنصة من الاحتيال وإصلاح الأعطال. لا نستخدم بيانات زبائن المطاعم في إعلانات ولا نبيعها لأحد.

مع المطعم الذي طلبت منه، وهذا جوهر الخدمة: هو من يرى طلبك واسمك وهاتفك وعنوانك لينفّذه. ومع بوابة الدفع التي يشترك فيها المطعم، بالقدر اللازم لإتمام الدفع والتحقق منه.

ومع مزوّدي البنية التقنية الذين تعمل عليهم المنصة — الاستضافة وقاعدة البيانات وخدمة الرسائل — بالقدر اللازم لتشغيلها. وقد نفصح عن بيانات لجهة مختصة إن طلبتها وفق القانون.

ومع شركة التوصيل التي يختارها المطعم لطلبات التوصيل: يصلها اسم المستلم وهاتفه وعنوان التسليم وموقعه على الخريطة ومبلغ التحصيل إن كان الدفع نقدًا — لا أصناف الطلب — عبر رسالة يرسلها المطعم ورابط يعمل 24 ساعة، بالقدر اللازم لتوصيل الطلب وحده.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي لأغراض تشغيلية فقط: جلسة دخول التاجر، وجلسة حساب الزبون في برنامج الولاء، ومحتوى سلتك، ومنطقة التوصيل التي اخترتها، ولغة الواجهة.

لا نستخدم كوكيز إعلانية ولا تتبّعًا عبر المواقع. ويمكنك حذف هذه الملفات من متصفحك متى شئت، مع أن حذفها يفرغ سلتك ويخرجك من حسابك.

السلات المتروكة التي لم تكتمل طلبًا تُحذف بعد 30 يومًا. أما الطلبات المكتملة فتبقى في سجل المطعم بوصفها سجل بيع ومحاسبة، ويبقى حساب الولاء ما بقي البرنامج مفعّلًا.

وإن أردت حذف بياناتك من متجر بعينه فالطلب يوجَّه إلى ذلك المطعم بصفته صاحب البيانات، وننفّذ ما يطلبه منّا في حدود القانون وما لا يخالف التزامات السجلات المحاسبية.

لك أن تعرف ما لدينا من بياناتك، وأن تصحّح الخطأ فيها، وأن تطلب حذفها أو الاعتراض على استخدامها. وتُوجَّه هذه الطلبات إلى المطعم صاحب المتجر، ونحن نساعده على تنفيذها.

تُنقل البيانات مشفّرة عبر HTTPS، والوصول إليها في القاعدة محكوم بسياسات تحصر كل متجر ببياناته وحدها ولا تعطي موظف المطعم إلا ما تسمح به صلاحيته. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالمطلق، ونخطر المتأثرين إن وقع خرق يمسّ بياناتهم.

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت المنصة أو ما يلزمها من التزامات. والنسخة المنشورة هنا هي السارية، وتاريخ آخر تحديث مكتوب في أعلى الصفحة.

أسئلة الزبائن عن بياناتهم أو طلباتهم تُوجَّه إلى المطعم عبر بيانات التواصل في صفحة متجره، وأسئلة التجّار عن هذه السياسة تصلنا من لوحة التحكم.